Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 20 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que abarca
Esta política se aplica a todos los cursos de programación ofrecidos por Sweptory a través de su sitio web comercial en México. Cubre la adquisición de cursos digitales, suscripciones a plataformas de aprendizaje y cualquier servicio relacionado con la formación en programación. Los usuarios en México que compren estos productos o servicios están sujetos a las disposiciones aquí descritas, que se alinean con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación fiscal mexicana vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento de pedidos a menos que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada antes de la confirmación del pago.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en México, transferencias bancarias y plataformas de pago electrónico autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos del usuario durante el procesamiento.
Confirmación de pedido, formación del contrato
Al completar el pago, recibirá una confirmación por correo electrónico que detalla el curso adquirido. El contrato se forma en el momento en que Sweptory procesa exitosamente el pago y envía dicha confirmación. Hasta ese punto, el usuario puede cancelar sin penalización.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios tienen derecho a cancelar su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación, conforme a la legislación mexicana. Para cursos digitales, este derecho puede limitarse una vez iniciado el acceso al contenido, notificando al usuario previamente.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden si el curso presenta defectos técnicos graves o no cumple con la descripción proporcionada. Quedan excluidos reembolsos por cambios de opinión después de acceder al contenido, o por uso indebido de los materiales. Los cursos ya iniciados o con certificados emitidos no son reembolsables.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] detallando su nombre, número de pedido, fecha de compra y motivo. Incluya capturas de pantalla si aplica. Sweptory acusará recibo en un plazo de 48 horas hábiles y guiará el proceso.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de Sweptory revisará cada solicitud en un máximo de 10 días hábiles. Se evaluará la elegibilidad basándose en evidencia proporcionada. Si se aprueba, se notificará por correo; si se rechaza, se explicarán las razones y opciones de apelación ante PROFECO.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan al método de pago original. El tiempo de procesamiento es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor. Los fondos aparecerán en el estado de cuenta del cliente una vez completado el reembolso por parte de Sweptory.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
Para contenido digital como cursos de programación, el acceso se activa inmediatamente tras el pago, limitando el derecho de cancelación una vez iniciado. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se reembolsan períodos ya pagados. Ofertas promocionales siguen las mismas reglas, salvo indicación contraria en los términos específicos.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y fraude sospechoso
En caso de pago fallido, se notificará al usuario para reintentar. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude resultará en suspensión temporal de la cuenta y reporte a las autoridades competentes en México.
Derechos obligatorios del consumidor en México que la política no puede excluir
Esta política respeta los derechos inalienables bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo el derecho a información clara, a retractarse en plazos legales y a presentar quejas ante PROFECO. Ninguna cláusula limita estos derechos fundamentales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, utilice el formulario de contacto en la página de Contacts o envíe un mensaje a [email protected] o llame a +52 55 7981 9010. Sweptory puede actualizar esta política; los cambios se publicarán aquí con la nueva fecha. La versión vigente es la del 20 de septiembre de 2026. Esta política cubre exhaustivamente todos los aspectos para garantizar transparencia y cumplimiento legal en México.